RioMar Talks destaca a experiência do cliente com Leandro Crepaldi

O RioMar Recife recebeu, na manhã desta sexta-feira (27), mais uma edição do RioMar Talks, reunindo lojistas e colaboradores para uma manhã de troca de conhecimento e capacitação para o mercado de consumo.

Com a palestra “O olhar para o extraordinário”, Leandro Crepaldi, o especialista Head da área de Conhecimento da MCF, consultoria líder  em Inteligência de Gestão do Luxo, trouxe reflexões sobre o que ele define como a “cultura do extraordinário”.

Realizado no Teatro RioMar, no Piso L4, o encontro destacou a importância de criar experiências memoráveis e de valorizar os detalhes no relacionamento com o consumidor, reforçando o papel do atendimento como um dos principais diferenciais competitivos no varejo atual.

Durante a palestra, Leandro destacou que o diferencial no mercado atual não está apenas em técnicas de vendas, mas na construção de propósito e consistência dentro das operações. “É tudo uma questão de atitude. Posso estar aqui fechado, achando que nada funciona, ou aberto para entender e aplicar novas ideias”, afirmou.

O especialista também reforçou que, antes de qualquer estratégia, é necessário compreender os “porquês” por trás das ações. “Muitas vezes se entrega a receita, mas não o porquê. Sem esse embasamento, dificilmente isso se sustenta no dia a dia”, explicou.

A apresentação foi estruturada em pilares que sustentam essa cultura: propósito, postura, execução, sustentação e elevação de valor. Segundo ele, a excelência não deve ser vista como um ponto final, mas como um processo contínuo. “Excelência não é fim, é meio. É acordar todos os dias e entender que posso fazer diferente”, destacou.

Para além dos resultados comerciais, Leandro também chamou atenção para o papel humano no atendimento. “Nunca estivemos tão conectados digitalmente e, ao mesmo tempo, tão sozinhos. O atendimento também é uma troca. Muitas vezes, somos a única pessoa com quem o cliente conversa naquele dia”, pontuou.

A iniciativa foi bem recebida pelos lojistas participantes. Gerente da Lacoste no RioMar Recife desde 2012, Elen Andrade ressaltou a importância do projeto para o dia a dia das operações. “Agrega em tudo, principalmente em conhecimento, e isso reflete diretamente nas vendas”, afirmou. Para ela, o grande diferencial no atendimento está na personalização e na escuta ativa. “É ter um olhar voltado para o cliente, entender o que ele busca e oferecer uma boa experiência”, completou.

Superintendente do RioMar Recife, Henrique Medeiros destacou que o evento reforça o compromisso do shopping em trazer inovação e qualificação para os lojistas. “Estamos trazendo o que há de mais moderno em experiência do cliente e hospitalidade. É mais uma edição de sucesso, com grande participação dos nossos lojistas”, finalizou.